FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos commandes, livraisons, paiements et retours.
- Commandes:
Q : Comment passer une commande ?
R : Il vous suffit de sélectionner votre produit, de l’ajouter au panier et de suivre les étapes de paiement sécurisé.
Q : Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
R : Oui, une fois votre commande validée, vous recevrez un E-mail de confirmation avec les détails et votre numéro de commande.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
R : Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après l’achat. Passé ce délai, la commande sera traitée.
- Livraison:
Q : Où livrez-vous ?
R : Oui, nous livrons actuellement partout en Europe.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables. Le délai total estimé (traitement + livraison) est de 4 à 9 jours ouvrables.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France et partout en Europe.
Q : Quel transporteur utilisez-vous ?
R : Nous utilisons notre propre moyens de transport et de déchargement pour assurer une livraison fiable et un déchargement professionnel.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par E-mail une fois la commande expédiée.
- Paiement:
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par Virement bancaire, Visa, Mastercard et American Express.
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL et traitées via des passerelles sécurisées.
Q : Dans quelle devise sont les prix ?
R : Tous les prix sont affichés en Euros (€) et incluent la TVA applicable.
- Retours et remboursements:
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après la livraison pour effectuer un retour.
Q : Dans quelles conditions puis-je retourner un article ?
R : Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et restitué dans sa configuration d’origine. Aucun retour ne pourra être accepté après utilisation, modification ou personnalisation du matériel.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
- Problèmes et assistance:
Q : Que faire si mon produit est endommagé ?
R : Contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le retour et proposerons un remboursement ou un remplacement gratuit.
Q : Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
R : Vérifiez votre dossier Spam ou contactez notre service client.
Q : Que signifie « en rupture de stock » ?
R : Cela signifie que le produit sera expédié dès qu’il sera à nouveau disponible.
6. Contact:
Pour toute question :
RENIER BOX
E-mail : info@renier-box.com
Téléphone : +33 7 48 51 51 74
Adresse :
Le Bout au Maçon
27190 Le Val-Doré
France
Heures d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09h00 – 17h00 (CET)
Temps de réponse :
Nous répondons généralement sous 24 heures.