ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ (FAQ)
Καλώς ήρθατε στην ενότητα των Συχνών Ερωτήσεων. Εδώ θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες, τις παραδόσεις, τις πληρωμές και τις επιστροφές μας.
- Παραγγελίες:
Ε: Πώς μπορώ να πραγματοποιήσω μια παραγγελία;
Α: Απλώς επιλέξτε το προϊόν σας, προσθέστε το στο καλάθι και ακολουθήστε τα βήματα μέχρι την ασφαλή πληρωμή.
Ε: Θα λάβω επιβεβαίωση παραγγελίας;
Α: Ναι, μόλις επικυρωθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα E-mail επιβεβαίωσης με τις λεπτομέρειες και τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Ε: Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Α: Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν εντός 24 ωρών από την αγορά. Μετά το πέρας αυτού του χρονικού διαστήματος, η παραγγελία θα υποβληθεί σε επεξεργασία.
- Παράδοση:
Ε: Πού παραδίδετε;
Α: Ναι, παραδίδουμε επί του παρόντος παντού στην Ευρώπη.
Ε: Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης;
Α: Ο χρόνος παράδοσης είναι 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες. Ο συνολικός εκτιμώμενος χρόνος (επεξεργασία + παράδοση) είναι 4 έως 9 εργάσιμες ημέρες.
Ε: Είναι δωρεάν η παράδοση;
Α: Ναι, προσφέρουμε δωρεάν παράδοση σε όλες τις παραγγελίες στη Γαλλία και σε όλη την Ευρώπη.
Ε: Ποιον μεταφορέα χρησιμοποιείτε;
Α: Χρησιμοποιούμε τα δικά μας μέσα μεταφοράς και εκφόρτωσης για να διασφαλίσουμε αξιόπιστη παράδοση και επαγγελματική εκφόρτωση.
Ε: Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Α: Ναι, ένας αριθμός παρακολούθησης θα σας αποσταλεί μέσω E-mail μόλις αποσταλεί η παραγγελία.
- Πληρωμή:
Ε: Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Α: Πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες: Visa, American Express, Maestro, Mastercard, PayPal και τραπεζικό έμβασμα.
Ε: Είναι ασφαλής η πληρωμή;
Α: Ναι, όλες οι συναλλαγές προστατεύονται από κρυπτογράφηση SSL και διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλών πυλών πληρωμών.
Ε: Σε ποιο νόμισμα είναι οι τιμές;
Α: Όλες οι τιμές εμφανίζονται σε Ευρώ (€) και περιλαμβάνουν τον ισχύοντα ΦΠΑ.
- Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων:
Ε: Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Α: Ναι, έχετε στη διάθεσή σας προθεσμία 30 ημερών μετά την παράδοση για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή.
Ε: Υπό ποιες προϋποθέσεις μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Α: Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, σε άριστη κατάσταση και να επιστραφεί στην αρχική του διαμόρφωση. Καμία επιστροφή δεν μπορεί να γίνει δεκτή μετά τη χρήση, την τροποποίηση ή την εξατομίκευση του εξοπλισμού.
Ε: Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Α: Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός από την περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους από μέρους μας.
Ε: Πότε θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων μου;
Α: Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 14 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή και την επιθεώρηση του προϊόντος.
- Προβλήματα και υποστήριξη:
Ε: Τι να κάνω εάν το προϊόν μου έχει υποστεί ζημιά;
Α: Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως. Θα αναλάβουμε την επιστροφή και θα προτείνουμε επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν αντικατάσταση.
Ε: Δεν έλαβα τον αριθμό παρακολούθησής μου, τι να κάνω;
Α: Ελέγξτε τον φάκελο της Ανεπιθύμητης Αλληλογραφίας (Spam) ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Ε: Τι σημαίνει “εξαντλημένο”;
Α: Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν θα αποσταλεί μόλις είναι ξανά διαθέσιμο.
6. Επικοινωνία:
Για οποιαδήποτε ερώτηση:
RENIER BOX
E-mail: info@renier-box.com
Τηλέφωνο: +33 7 48 51 51 74
Διεύθυνση:
Le Bout au Maçon
27190 Le Val-Doré
Γαλλία
Ώρες λειτουργίας:
Δευτέρα – Παρασκευή: 09:00 – 17:00 (CET)
Χρόνος απόκρισης:
Συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών.