USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET (UKK)
Tervetuloa UKK-osioomme. Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tilauksia, toimituksia, maksuja ja palautuksia koskien.
- Tilaukset:
K: Miten teen tilauksen?
V: Valitse tuote, lisää se ostoskoriin ja seuraa vaiheita turvalliseen maksuun.
K: Saanko tilausvahvistuksen?
V: Kyllä, tilauksen vahvistamisen jälkeen saat sähköpostivahvistuksen, jossa on tiedot ja tilauksesi numero.
K: Voinko peruuttaa tilaukseni?
V: Tilaukset voidaan peruuttaa 24 tunnin kuluessa ostosta. Tämän jälkeen tilaus käsitellään.
- Toimitus:
K: Minne toimitatte?
V: Kyllä, toimitamme tällä hetkellä kaikkialle Eurooppaan.
K: Mitkä ovat toimitusajat?
V: Toimitusaika on 3–7 arkipäivää. Arvioitu kokonaisaika (käsittely + toimitus) on 4–9 arkipäivää.
K: Onko toimitus ilmainen?
V: Kyllä, tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille Ranskassa ja kaikkialle Eurooppaan.
K: Mitä kuljetusyritystä käytätte?
V: Käytämme omia kuljetus- ja purkuvälineitämme varmistaaksemme luotettavan toimituksen ja ammattimaisen purun.
K: Voinko seurata tilauksen kulkua?
V: Kyllä, seurantanumero lähetetään sinulle sähköpostitse, kun tilaus on lähetetty.
- Maksu:
K: Mitä maksutapoja hyväksytte?
V: Luotto-/pankkikortit: Visa, American Express, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal ja tilisiirto.
K: Onko maksu turvallinen?
V: Kyllä, kaikki tapahtumat on suojattu SSL-salauksella ja käsitellään turvallisten maksuportaalien kautta.
K: Missä valuutassa hinnat ovat?
V: Kaikki hinnat näytetään euroina (€) ja sisältävät sovellettavan arvonlisäveron.
- Palautukset ja hyvitykset:
K: Voinko palauttaa tuotteen?
V: Kyllä, sinulla on 30 päivää toimituksesta palautuksen tekemiseen.
K: Millä ehdoilla voin palauttaa tuotteen?
V: Tuotteen tulee olla käyttämätön, täydellisessä kunnossa ja palautettava alkuperäisessä kokoonpanossaan. Palautuksia ei hyväksytä käytön, muutoksen tai mukauttamisen jälkeen.
K: Kuka maksaa palautuskulut?
V: Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos kyseessä on viallinen tuote tai meidän virheemme.
K: Milloin saan hyvitykseni?
V: Hyvitykset käsitellään 14 arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen.
- Ongelmat ja tuki:
K: Mitä teen, jos tuotteeni on vaurioitunut?
V: Ota meihin yhteyttä välittömästi. Hoidamme palautuksen ja tarjoamme hyvityksen tai ilmaisen vaihdon.
K: En ole saanut seurantanumeroani, mitä teen?
V: Tarkista roskapostikansiosi tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
K: Mitä ”loppuunmyyty” tarkoittaa?
V: Se tarkoittaa, että tuote lähetetään heti, kun se on jälleen saatavilla.
6. Yhteystiedot:
Kaikissa kysymyksissä:
RENIER BOX
Sähköposti: info@renier-box.com
Puhelin: +33 7 48 51 51 74
Osoite:
Le Bout au Maçon
27190 Le Val-Doré
Ranska
Aukioloajat:
Maanantai–perjantai: 09.00–17.00 (CET)
Vastausaika:
Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa.