HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Rücksendungen.
- Bestellungen:
F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
A: Wählen Sie einfach Ihr Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten bis zur sicheren Zahlung.
F: Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
A: Ja, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details und Ihrer Bestellnummer.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bearbeitet.
- Lieferung:
F: Wohin liefern Sie?
A: Ja, wir liefern derzeit überall in Europa.
F: Wie lange sind die Lieferzeiten?
A: Die Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage. Die geschätzte Gesamtzeit (Bearbeitung + Lieferung) beträgt 4 bis 9 Werktage.
F: Ist die Lieferung kostenlos?
A: Ja, wir bieten kostenlose Lieferung für alle Bestellungen in Frankreich und überall in Europa an.
F: Welchen Transportdienstleister nutzen Sie?
A: Wir nutzen unsere eigenen Transport- und Entlademittel, um eine zuverlässige Lieferung und ein professionelles Entladen zu gewährleisten.
F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja, eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald die Bestellung versandt wurde.
- Zahlung:
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Kredit-/Debitkarten: Visa, American Express, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal und Banküberweisung.
F: Ist die Zahlung sicher?
A: Ja, alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über sichere Zahlungs-Gateways verarbeitet.
F: In welcher Währung sind die Preise?
A: Alle Preise werden in Euro (€) angezeigt und enthalten die jeweils geltende MwSt.
- Rücksendungen und Rückerstattungen:
F: Kann ich ein Produkt zurückgeben?
A: Ja, Sie haben 30 Tage nach der Lieferung Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen.
F: Unter welchen Bedingungen kann ich einen Artikel zurückgeben?
A: Das Produkt muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in seiner Originalkonfiguration zurückgegeben werden. Nach Nutzung, Änderung oder Personalisierung des Materials kann keine Rückgabe akzeptiert werden.
F: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits.
F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts bearbeitet.
- Probleme und Support:
F: Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist?
A: Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir übernehmen die Rücksendung und bieten eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.
F: Ich habe meine Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten – was soll ich tun?
A: Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
F: Was bedeutet „nicht auf Lager“?
A: Das bedeutet, dass das Produkt versendet wird, sobald es wieder verfügbar ist.
6. Kontakt:
Bei Fragen:
RENIER BOX
E-Mail: info@renier-box.com
Telefon: +33 7 48 51 51 74
Adresse:
Le Bout au Maçon
27190 Le Val-Doré
Frankreich
Öffnungszeiten:
Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (CET)
Antwortzeit:
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.