POGOSTA VPRAŠANJA (FAQ)

Dobrodošli v našem razdelku s pogostimi vprašanji. Tukaj boste našli odgovore na najpogostejša vprašanja glede naših naročil, dostave, plačil in vračil.

  1. Naročila:

V: Kako oddam naročilo?
O: Preprosto izberite svoj izdelek, ga dodajte v košarico in sledite korakom do varnega plačila.

V: Ali bom prejel potrditev naročila?
O: Da, ko bo vaše naročilo potrjeno, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo, podrobnostmi in številko naročila.

V: Ali lahko prekličem svoje naročilo?
O: Naročila je mogoče preklicati v 24 urah po nakupu. Po tem roku bo naročilo obdelano.

  1. Dostava:

V: Kam dostavljate?
O: Da, trenutno dostavljamo po vsej Evropi.

V: Kakšni so roki dostave?
O: Rok dostave je 3 do 7 delovnih dni. Skupni predvideni čas (obdelava + dostava) je od 4 do 9 delovnih dni.

V: Je dostava brezplačna?
O: Da, nudimo brezplačno dostavo za vsa naročila v Franciji in po vsej Evropi.

V: Katerega prevoznika uporabljate?
O: Uporabljamo lastna prevozna in razkladalna sredstva, da zagotovimo zanesljivo dostavo in profesionalen razklad.

V: Ali lahko sledim svojemu naročilu?
O: Da, številka za sledenje vam bo poslana po e-pošti, ko bo naročilo odpremljeno.

  1. Plačilo:

V: Katere načine plačila sprejemate?
O: Kreditne/debetne kartice: Visa, American Express, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal in bančno nakazilo.

V: Ali je plačilo varno?
O: Da, vse transakcije so zaščitene s šifriranjem SSL in obdelane prek varnih prehodov.

V: V kateri valuti so cene?
O: Vse cene so prikazane v evrih (€) in vključujejo veljavni DDV.

  1. Vračila in povračila:

V: Ali lahko vrnem izdelek?
O: Da, za vračilo imate na voljo 30 dni po dostavi.

V: Pod kakšnimi pogoji lahko vrnem izdelek?
O: Izdelek mora biti neuporabljen, v brezhibnem stanju in vrnjen v prvotni konfiguraciji. Vračilo ne bo sprejeto po uporabi, spremembi ali prilagoditvi opreme.

V: Kdo plača stroške vračila?
O: Stroške vračila krije kupec, razen v primeru izdelka z napako ali naše napake.

V: Kdaj bom prejel povračilo?
O: Povračila se obdelajo v roku 14 delovnih dni po prejemu in pregledu izdelka.

  1. Težave in pomoč:

V: Kaj storiti, če je moj izdelek poškodovan?
O: Takoj nas kontaktirajte. Poskrbeli bomo za vračilo in ponudili povračilo ali brezplačno zamenjavo.

V: Nisem prejel številke za sledenje, kaj naj storim?
O: Preverite mapo z neželeno pošto ali kontaktirajte našo službo za pomoč strankam.

V: Kaj pomeni „ni na zalogi“?
O: To pomeni, da bo izdelek odpremljen takoj, ko bo ponovno na voljo.

6. Kontakt:

Za vsa vprašanja:

RENIER BOX
E-pošta: info@renier-box.com
Telefon: +33 7 48 51 51 74

Naslov:
Le Bout au Maçon
27190 Le Val-Doré
Francija

Delovni čas:
Ponedeljek – petek: 09:00 – 17:00 (CET)

Odzivni čas:
Običajno odgovorimo v 24 urah.