ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)
Vitajte v našej sekcii FAQ. Nájdete tu odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa našich objednávok, doručenia, platieb a vrátenia tovaru.
- Objednávky:
Otázka: Ako si môžem vytvoriť objednávku?
Odpoveď: Stačí si vybrať produkt, pridať ho do košíka a postupovať podľa krokov až po bezpečnú platbu.
Otázka: Dostanem potvrdenie objednávky?
Odpoveď: Áno, po potvrdení objednávky dostanete e-mail s detailmi a číslom objednávky.
Otázka: Môžem zrušiť svoju objednávku?
Odpoveď: Objednávku je možné zrušiť do 24 hodín od nákupu. Po uplynutí tejto lehoty bude objednávka spracovaná.
- Doručenie:
Otázka: Kam doručujete?
Odpoveď: Áno, momentálne doručujeme všade v Európe.
Otázka: Aké sú dodacie lehoty?
Odpoveď: Dodacia lehota je 3 až 7 pracovných dní. Celková odhadovaná doba (spracovanie + doručenie) je 4 až 9 pracovných dní.
Otázka: Je doručenie zdarma?
Odpoveď: Áno, ponúkame bezplatné doručenie na všetky objednávky vo Francúzsku aj kdekoľvek v Európe.
Otázka: Akého dopravcu používate?
Odpoveď: Používame vlastné dopravné a vykladacie prostriedky, aby sme zabezpečili spoľahlivé doručenie a profesionálne vyloženie.
Otázka: Môžem sledovať svoju objednávku?
Odpoveď: Áno, po odoslaní objednávky vám bude e-mailom zaslané číslo na sledovanie.
- Platba:
Otázka: Aké spôsoby platby akceptujete?
Odpoveď: Kreditné/debetné karty: Visa, American Express, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal a bankový prevod.
Otázka: Je platba bezpečná?
Odpoveď: Áno, všetky transakcie sú chránené SSL šifrovaním a spracúvané cez zabezpečené platobné brány.
Otázka: V akej mene sú ceny?
Odpoveď: Všetky ceny sú uvedené v eurách (€) a zahŕňajú príslušnú DPH.
- Vrátenie tovaru a refundácie:
Otázka: Môžem vrátiť produkt?
Odpoveď: Áno, na vrátenie máte 30 dní od doručenia.
Otázka: Za akých podmienok môžem vrátiť položku?
Odpoveď: Produkt musí byť nepoužitý, v perfektnom stave a vrátený v pôvodnej konfigurácii. Po použití, úprave alebo prispôsobení zariadenia nie je možné vrátenie akceptovať.
Otázka: Kto hradí náklady na vrátenie?
Odpoveď: Náklady na vrátenie hradí zákazník, okrem prípadu chybného produktu alebo chyby z našej strany.
Otázka: Kedy dostanem refundáciu?
Odpoveď: Refundácie sa spracúvajú do 14 dní pracovných dní po prijatí a kontrole produktu.
- Problémy a podpora:
Otázka: Čo robiť, ak je môj produkt poškodený?
Odpoveď: Okamžite nás kontaktujte. Zabezpečíme vrátenie a ponúkneme refundáciu alebo bezplatnú výmenu.
Otázka: Nedostal/-a som číslo na sledovanie, čo mám robiť?
Odpoveď: Skontrolujte priečinok Spam alebo kontaktujte náš zákaznícky servis.
Otázka: Čo znamená „vypredané“?
Odpoveď: Znamená to, že produkt bude odoslaný hneď, ako bude opäť dostupný.
6. Kontakt:
V prípade akýchkoľvek otázok:
RENIER BOX
E-mail: info@renier-box.com
Telefón: +33 7 48 51 51 74
Adresa:
Le Bout au Maçon
27190 Le Val-Doré
Francúzsko
Otváracie hodiny:
Pondelok – Piatok: 09:00 – 17:00 (CET)
Čas odpovede:
Zvyčajne odpovedáme do 24 hodín.