VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)
Welkom in onze FAQ-sectie. Hier vindt u de antwoorden op de meestgestelde vragen over onze bestellingen, leveringen, betalingen en retouren.
- Bestellingen:
V : Hoe plaats ik een bestelling?
A : U hoeft alleen uw product te selecteren, het aan de winkelwagen toe te voegen en de stappen te volgen tot de beveiligde betaling.
V : Ontvang ik een orderbevestiging?
A : Ja, zodra uw bestelling is gevalideerd, ontvangt u een e-mailbevestiging met de details en uw ordernummer.
V : Kan ik mijn bestelling annuleren?
A : Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd. Na deze periode wordt de bestelling verwerkt.
- Levering:
V : Waar levert u?
A : Ja, wij leveren momenteel overal in Europa.
V : Wat zijn de levertijden?
A : De levertijd bedraagt 3 tot 7 werkdagen. De totale geschatte levertijd (verwerking + levering) is 4 tot 9 werkdagen.
V : Is de levering gratis?
A : Ja, wij bieden gratis levering op alle bestellingen in Frankrijk en overal in Europa.
V : Welke transporteur gebruikt u?
A : Wij gebruiken onze eigen transport- en losmiddelen om een betrouwbare levering en professionele lossing te garanderen.
V : Kan ik mijn bestelling volgen?
A : Ja, een trackingnummer wordt u per e-mail toegestuurd zodra de bestelling is verzonden.
- Betaling:
V : Welke betaalmethoden accepteert u?
A : Creditcards/betaalkaarten: Visa, American Express, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal en bankoverschrijving.
V : Is de betaling veilig?
A : Ja, alle transacties zijn beschermd door SSL-encryptie en worden verwerkt via beveiligde gateways.
V : In welke valuta zijn de prijzen?
A : Alle prijzen worden weergegeven in euro’s (€) en zijn inclusief de toepasselijke btw.
- Retouren en terugbetalingen:
V : Kan ik een product retourneren?
A : Ja, u heeft 30 dagen na levering de tijd om een retourzending te doen.
V : Onder welke voorwaarden kan ik een artikel retourneren?
A : Het product moet ongebruikt zijn, in perfecte staat en in de originele configuratie worden geretourneerd. Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd na gebruik, wijziging of personalisatie van het materiaal.
V : Wie betaalt de retourkosten?
A : De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect product of een fout van onze kant.
V : Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
A : Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het product.
- Problemen en ondersteuning:
V : Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?
A : Neem onmiddellijk contact met ons op. Wij regelen de retourzending en bieden een terugbetaling of gratis vervanging aan.
V : Ik heb mijn trackingnummer niet ontvangen, wat moet ik doen?
A : Controleer uw spammap of neem contact op met onze klantenservice.
V : Wat betekent “niet op voorraad”?
A : Dit betekent dat het product wordt verzonden zodra het weer beschikbaar is.
6. Contact:
Voor vragen:
RENIER BOX
E-mail: info@renier-box.com
Telefoon: +33 7 48 51 51 74
Adres:
Le Bout au Maçon
27190 Le Val-Doré
Frankrijk
Openingstijden:
Maandag – Vrijdag: 09:00 – 17:00 (CET)
Reactietijd:
Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.