ČESTO POSTAVLJANA PITANJA (ČPP)

Dobrodošli u našu sekciju ČPP. Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešće postavljana pitanja u vezi s našim narudžbama, isporukama, plaćanjima i povratima.

  1. Narudžbe:

P: Kako izvršiti narudžbu?
O: Dovoljno je odabrati proizvod, dodati ga u košaricu i slijediti korake do sigurnog plaćanja.

P: Hoću li primiti potvrdu narudžbe?
O: Da, nakon što je Vaša narudžba potvrđena, primit ćete e-mail s potvrdom s detaljima i brojem narudžbe.

P: Mogu li otkazati svoju narudžbu?
O: Narudžbe se mogu otkazati u roku od 24 sata nakon kupnje. Nakon tog roka, narudžba će biti obrađena.

  1. Isporuka:

P: Gdje vršite isporuku?
O: Da, trenutno vršimo isporuku diljem Europe.

P: Koji su rokovi isporuke?
O: Rok isporuke je 3 do 7 radnih dana. Ukupni procijenjeni rok (obrada + isporuka) je 4 do 9 radnih dana.

P: Je li isporuka besplatna?
O: Da, nudimo besplatnu isporuku za sve narudžbe u Francuskoj i diljem Europe.

P: Kojeg prijevoznika koristite?
O: Koristimo vlastita prijevozna sredstva i sredstva za istovar kako bismo osigurali pouzdanu isporuku i profesionalan istovar.

P: Mogu li pratiti svoju narudžbu?
O: Da, broj za praćenje bit će Vam poslan e-mailom nakon što je narudžba poslana.

  1. Plaćanje:

P: Koje načine plaćanja prihvaćate?
O: Kreditne/debitne kartice: Visa, American Express, Maestro, Mastercard, Visa, PayPal i bankovni prijenos.

P: Je li plaćanje sigurno?
O: Da, sve transakcije su zaštićene SSL enkripcijom i obrađuju se putem sigurnih pristupnika.

P: U kojoj valuti su cijene?
O: Sve cijene su prikazane u eurima (€) i uključuju primjenjivi PDV.

  1. Povrati i povrati novca:

P: Mogu li vratiti proizvod?
O: Da, imate rok od 30 dana nakon isporuke za izvršenje povrata.

P: Pod kojim uvjetima mogu vratiti artikl?
O: Proizvod mora biti nekorišten, u savršenom stanju i vraćen u izvornoj konfiguraciji. Nijedan povrat neće biti prihvaćen nakon korištenja, izmjene ili prilagodbe opreme.

P: Tko plaća troškove povrata?
O: Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju neispravnog proizvoda ili greške s naše strane.

P: Kada ću primiti povrat novca?
O: Povrati novca se obrađuju u roku od 14 dana radnih dana nakon primitka i inspekcije proizvoda.

  1. Problemi i podrška:

P: Što učiniti ako je moj proizvod oštećen?
O: Kontaktirajte nas odmah. Preuzet ćemo povrat i ponuditi povrat novca ili besplatnu zamjenu.

P: Nisam primio svoj broj za praćenje, što učiniti?
O: Provjerite svoju mapu Spam ili kontaktirajte našu korisničku službu.

P: Što znači “nema na zalihi”?
O: To znači da će proizvod biti poslan čim ponovno bude dostupan.

6. Kontakt:

Za sva pitanja:

RENIER BOX
E-mail: info@renier-box.com
Telefon: +33 7 48 51 51 74

Adresa:
Le Bout au Maçon
27190 Le Val-Doré
Francuska

Radno vrijeme:
Ponedjeljak – Petak: 09:00 – 17:00 (CET)

Vrijeme odgovora:
Obično odgovaramo u roku od 24 sata.