RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez RENER BOX, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat optimale. Si nos produits ne vous donnent pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de les retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Droit de rétractation :

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit de rétractation s’applique à tous nos produits (Containers et vans pour chevaux), à condition que les produits n’aient pas été utilisés, endommagés ou personnalisés.

Conditions de retour :

  • Une facture ou une preuve d’achat doit accompagner le retour.
  • L’article doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, avec toutes les étiquettes et instructions d’origine.

Procédure de retour :

  • Pour initier un retour, contactez nous à : info@renier-box.com ou +33 7 48 51 51 74
  • Aucun frais de réapprovisionnement sur les retours.
  • Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
  • Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mentionnée ci-dessus.
  • Les frais de retour seront à la charge du client.

Produits endommagés ou défectueux :

Dès réception de votre commande, nous vous encourageons à en vérifier l’état. Si vous constatez que l’article est endommagé, défectueux ou qu’un produit incorrect vous a été livré, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Échanges:

Pour obtenir un article de remplacement, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité une fois le retour accepté.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité via votre mode de paiement initial.